Vonage CX Express et CX Elevate
Intégrez pleinement vos outils CRM et vos applications métier à votre plateforme de communications unifiées afin d'avoir à portée de main tous les éléments d'une réponse personnalisée. Profitez des nombreuses fonctionnalités de notre centre de contact pour minimiser les temps d'attente, résoudre rapidement les problèmes, mettre en place les bonnes pratiques et améliorer l'expérience client. Vos clients seront ainsi conquis par votre efficacité dès le début de l'appel.
Merci de nous avoir contactés !
Un expert Vonage reviendra vers vous dès que possible. En attendant, n'hésitez pas à explorer les nouveaux produits Vonage ! Découvrez comment nous optimisons la flexibilité, l'ingéniosité et la personnalisation des communications afin de vous donner une longueur d'avance.
Communications Unifiées dynamisées
Extension de la plateforme Vonage Business Communications (VBC), cette solution de centre de contact s'intègre parfaitement à votre plateforme UCaaS pour vous permettre d'engager la conversation où que vous soyez. En savoir plus sur VBC
Satisfactions des clients et des employés
Simplifiez votre environnement informatique : grâce à nos solutions Express et Elevate, vous pouvez déployer des fonctionnalités vocales avancées, telles que le SVI et le routage basé sur les compétences pour donner à vos employés les moyens de répondre rapidement aux besoins des clients.
Suivi et reporting des activités clients
Proposez des questionnaires post-appel via SVI (Serveur Vocal Interactif) et mesurez le taux d'abandon, le temps de réponse, le temps d'attente, la durée des appels et plus encore. Synchronisez ensuite ces données évaluant l'expérience client (CX) dans vos tableaux de bord.
Gestion à distance de la CX
Optimisez la gestion des compétences, planifiez votre SVI et créez graphique vos flux d'appels. Modifiez même les autorisations de vos agents, superviseurs, groupes et autres, le tout via votre navigateur Web.
Distribution automatique des appels (ACD - Automatic Call Distribution)
Proposez un contact personnalisé en orientant les appelants vers l'agent disponible le plus adapté. Entièrement intégrable au SVI, la fonction de distribution automatique des appels permet de consulter les données CRM en temps réel et de router les appels de manière intelligente dans l'ensemble de votre centre d'appels cloud.
- Seuils de SLA (Service Level Agreement)
- Compétences des agents
- Profils client
- Données du centre d'appels
Serveur vocal interactif (SVI)
Gérez le flux d'appels en basculant vers le libre-service en cas de pic d'appels, d'absence d'agent disponible ou à la demande du client.- Le SVI s'active automatiquement pendant les week-ends, les jours fériés et en dehors des heures d'ouverture
- Le rappel automatique permet aux clients d'éviter d'attendre en ligne
- Il est possible de proposer des questionnaires post-appel via le SVI pour recueillir l'avis des clients
Reporting et analyse
Prenez de meilleures décisions grâce à des indicateurs en temps réel et à des données historiques.- Accès simplifié aux analyses avancées
- Création de rapports personnalisés périodiques
- Téléchargement des détails des appels au format CSV
Renvoi et enregistrement des appels
Prolongez les heures d'ouverture de votre centre d'appels cloud et servez plus de clients. Définissez des règles et paramètres d'enregistrement applicables à l'ensemble de votre bureau.
- Renvoi des appels vers un tiers après la fermeture de l'entreprise
- Protection pratique des enregistrements par mot de passe
- Distribution des enregistrements via la console administrateur
Fonctionnalités Express et Elevate
Interface de supervision
Surveillez la performance des équipes en temps réel en écoutant les conversations ou en intervenant lors des appels. Proposez des formations ponctuelles si nécessaire.Numérotation manuelle
Intégrez à l'écran un pavé de numérotation permettant à vos agents de joindre des clients ne figurant pas dans leur liste de contacts.Indication du statut des agents
Indiquez que vos agents sont occupés lorsqu'ils reçoivent un appel, composent un numéro ou s'éloignent de leur bureau. Réduisez ainsi les temps d'attente et les perturbations, et améliorez l'expérience client globale.Contrôle des appels par les agents
Laissez vos agents contrôler les appels gérés par le centre d'appels, notamment les fonctions d'enregistrement, de transfert, de renvoi, etc.
Merci pour votre intérêt !
Ce webinaire devrait vous plaire : Présentation de Vonage Contact Center.
